製程無縫接軌 綠的傢俱講究完美工藝
天下雜誌-整合傳播部企劃製作
2018-06-20
走進藏身桃園八德的開闊廠房，作業員在偌大空間正揮汗忙著板材的裁切、鑽孔、清潔、包裝等流程…專注於每一道製造工序。這裡是「綠的傢俱」極少曝光的自有工廠，每月從這裡出貨的系統櫃組板材高達三萬多片，可是一切流程卻井井有條，不但出錯率達到低於千分之五的高標，品質更在在體現對細節的極致追求。
「早在民國90年，綠的傢俱就自設工廠，以台灣系統傢俱產業來說，堪稱開路先鋒！」巧而美公司的副總經理游政隆 一邊穿梭在廠內，一邊解釋這是「綠的傢俱」投下鉅資成立的板材加工廠，以自有生產線，嚴格把關製程的每一道關卡。
人員、機器、系統，正是「綠的傢俱」在生產上所進行的關鍵投資，身為「綠的傢俱」第一代業務，游政隆從退伍就投入傢俱業，一做27年，光在這座廠內，就奉獻了17年光陰，他笑說一生就只做這一份工作，因為老闆很願意授權，讓他有發揮的空間。
也正是一生只做一份工作，所以可以做得又深、又廣。一邊隨他走訪工廠各個部門，你會發現一切都有條不紊，從客戶下訂後開始拆料、核單、排單，接著進入現場生產，展開板材的裁切、封邊、鑽孔、清潔、檢查、包裝、出貨等一系列流程，只要七個工作天，就能將產品完美交到客戶手上。
系統規劃師在為客戶進行設計時，先從「綠的傢俱」圖庫選擇適當產品進行搭配、修改，當設計師交圖將檔案上傳雲端，助理便同步把所需板材完成「拆料」，工廠馬上得知訂單狀況，因此堪稱門市與工廠作業零時差，完全無縫接軌。
「產銷之間就像齒輪，需要磨合，只要缺上一齒，或是方向相撞，就無法順利運轉。」 看著廠內的運作，游政隆有感而發表示，「綠的傢俱」之所以出類拔萃，就是因為建立了清楚的企業文化與價值，讓訂單從門市到出貨，可以上下一心，運作得流暢無比。
但是這樣的流暢，得來全是功夫。由於「綠的傢俱」強調為客戶量身訂製，訂單數量大，交期更不能拖延，因此製程的精確非常關鍵。「綠的傢俱」設立自有工廠後，為了強化掌握品質，同時在自動化與人員訓練上雙管齊下。
在自動化生產的風潮下，「綠的傢俱」不惜重本引進智慧型產線，不易受到人為影響，讓生產更有效率。游副總回顧，早在十多年前，廠內就已跳脫「專機專用」模式，採用電腦複合機器。這種多功能設備要比一般機器貴上五、六倍，但能迅速達成客製化多樣需求，達到超高生產效率。
不只在生產設備上精益求精，游政隆也以鼓勵、獎勵，來激發員工潛能。「我們廠內，同工不一定同酬！」游政隆對他的語出驚人笑著解釋，只要員工學得技能愈多，津貼也會愈高，他以此為誘因，鼓勵員工跨部門學習。果然，現場他隨手一指，就有近半比例的作業員擁有堆高機操作執照。
「讓員工擁有多元能力，最大好處就是他們會愈清楚每個部門的甘苦與眉角，了解沒把份內工作做好，就會影響到下一棒的同事。」游政隆解釋，當員工愈能體諒他人，同理心就會增強，工作細膩度自然提升，甚至可隨時互相支援，產線當然運作穩定，生產品質自然竄升。
游政隆以自己為例，雖然現在管理生產團隊，但因為曾是第一線面對客戶的業務，因此很能理解滿足客戶需求的重要性，他會從客戶端、業務端，甚至設計端為同事著想。
這種多角色的歷練，讓他深明在「為客戶量身訂製」的前提下，在製造端一定得使命必達的關鍵性。「若沒有從前端歷練到後端，你不會理解到哪怕是多加一塊板子、更動一個零件，都會為產線帶來困擾，增加生產的複雜度。」但他沒有把客製化當作是工廠的負累，反倒將之轉化為團隊合作的成就。
在系統傢俱領域，既要強調標準化，又要兼顧客製化，可是這兩者需要達到完美平衡，才能並行不悖。游政隆解釋，標準化講求「簡單」，也就是化繁為簡；可是客製化要因應個別差異，往往偏向「繁瑣」，會很容易出錯，因此更需要謹慎以對。
舉例來說，在系統傢俱六大製程當中，最容易出現差錯的，其實是看似簡單的「鑽孔」。雖然這是極微小的細節，但因板材拼合、尺寸不同，很容易在鑽孔位置上出現「牽一髮而動全身」的狀況。這時「綠的傢俱」採取「客製化中導入標準化」的模式，在滿足客戶多樣需求同時，藉由引進兩千多種常用的電腦程式，讓產品與生產機器程式可以互相對應，滿足98%的客製需求。
那麼剩下的2%呢？這個佔比雖然微不足道，但更代表了「綠的傢俱」為消費者提供量身訂製服務的決心。舉個例子來說，「綠的傢俱」就曾為消費者特別打造獨一無二的兒童房溜滑梯，雖然這產品並未出現在銷售目錄之列，但設計與生產團隊還是克服萬難，完成客戶全面採用「綠的傢俱」渴望。
「溜滑梯的角度計算，特別難拿捏，還要經過組裝等測試，所以製作非常困難。」 游政隆 回顧，不過秉持著服務消費者的精神，仍然順利達成為客戶圓夢的任務。
很多人誤認為，系統傢俱幾乎數十年不變。其實，這個想法不盡正確。以「綠的傢俱」而言，平均每十年，就會汰換一輪設計，因此老客戶的回購率很高，足足佔上兩成，顯示品牌不但能夠傾聽消費者需求，而且產品能夠與時俱進，抓住市場脈動。
在「綠的傢俱」任職十年、經手近兩百件設計案，目前擔任中區區長的陳俊麟表示，除了總公司會不斷觀察市場脈動，在構思新系列產品時，也會徵詢第一線與客戶接觸的系統規劃師意見，統整出更貼近客戶需求的產品。像是現下家居裝潢相當時興的「工業風」、「義式鄉村風」等，「綠的傢俱」也能提供相關產品，藉由設計部門與工廠合作無間，開發配搭料件，真正滿足客戶一站購足需求。
游政隆特別自豪的是，一般工廠很少自行開發專利，但「綠的傢俱」目前就握有木製玻璃門片銜接器、重型書架、掀床防撞、保密抽屜（小型保險櫃）、除臭鞋櫃、茶几等六項專利，遙遙領先業界。
不只自行開發專利，「綠的傢俱」很為人稱道的一點，也在於追求工藝極致沒有止境。以許多顧客在臥室規劃時，都會選擇的上掀式化妝台為例，不但外型美觀，側面看來形似階梯的設計，更讓使用者方便靠近桌面梳妝，強化機能。不過它看來儘管簡單，製作起來卻一點也不容易，除得十分注重結構安全，更困難的是板材孔位要十分精準，十足考驗製作功力。
陳俊麟分享，「綠的傢俱」在設計規範上強調與歐洲原廠同步、並有櫃體十年頂級保固，與坊間趨向「隨意」規範、保固也只有一、兩年的狀況，有很大不同，因此不論是結構穩定性、耐久度、工藝精準度，皆有一定保障。
「系統櫃在歐洲發展已一百多年，而綠的傢俱堅持引進奧地利頂級板材，品質早已十分穩定；我們在進行新產品創新時，甚至還會再加上一到兩年測試，因此對品質與精準有極高要求。」陳俊麟強調。一切努力，在在都呼應「綠的傢俱」對工藝精神的執著，追求完美，沒有止境。
